AGEphoneを、クラウドに仮想化。
通話するのは、AI。

着信にAIが応答し、貴社の一員として名乗り、用件を伺う。

答えられる質問にはその場で回答します。誰として・何の目的で・どこまで話すかは「業務プロファイル」として画面から設計し、番号や回線ごとに割り当てます。

• 業務プロファイル — 応対の目的・話し方・答えてよいこと／いけないこと・使用する声をまとめた「応対の設計書」。
• 着信番号ごとの応対切替 — ダイヤルイン番号に応じてプロファイルを自動選択。1つのサービスで複数ブランド・複数部署の受付を担えます。切替は通話1本ごとに行われるため、混在する着信にも正しく応対します。
• 事前録音挨拶による即応 — 着信直後に待ち時間なく挨拶。「もしもし？」と相手を待たせる無音がありません。挨拶文の指定に加え、録音音声の再生、テキストからの音声生成（声・速度0.5〜2倍・口調）に対応。着信用と発信用で別々に設定できます。
• FAQ自動回答 — 想定問答をプロファイルごとに登録。AIが通話中に検索し、登録内容に基づいて回答します。登録にない質問を創作して答えることはありません。
• 自然な会話と締めくくり — お客様が話し始めるとAIは発話を止めて聞き役に回ります（割り込み対応）。用件が済んだら締めの挨拶を述べてから終了。無言のまま切れる・切り忘れて待たせる、といったことがありません。
• 複数回線・同時応対 — 複数の内線を同時に収容し、複数の通話を並行して応対。回線ごとに同時通話数の上限を設定できます。

「○○さんをお願いします」に、AIが電話交換手としておつなぎする。

担当者名・役職（「社長をお願いします」）・窓口名のいずれでも受け付け、用件を伺ってから内線を呼び出し、担当者にだけ用件を耳打ちしてからお客様をおつなぎします。

1. 指名を伺う担当者名・役職・窓口名のいずれでも
2. ご用件を確認取次拒否ルールに該当すれば丁寧にお断り
3. 担当者を呼出呼出音を流したまま内線を呼出（5〜120秒）
4. 用件を耳打ち担当者にだけ用件と電話番号を口頭で（ウィスパー）
5. おつなぎお客様と担当者を直接接続し、AIは退出
6. 不在時お客様をAIに戻してお詫び。代替窓口への打診も

• 3種類の取次リスト — 担当者名・役職／肩書き・総合受付などの固定転送先を分けて管理（各最大200件）。
• 内線名簿との連携 — 会社の内線名簿をそのまま取次対象に含められます。名簿の更新が取次に反映。
• 読み間違いの防止 — 漢字名に振り仮名を登録でき、AIの読み上げ・聞き取りは振り仮名で（例：東海林＝しょうじ）。同姓の重複も登録時に検知。
• 取次拒否ルール — 「営業・セールスの電話」など用件の種類ごとに取次可否と応対文言を定義（最大50ルール）。キーワードによる強制ブロックも併用でき、万一AIが説得されても転送は実行されません。
• 転送方式の選択 — 打診転送（担当者の応答を確認してからつなぐ）とブラインド転送（即転送）をプロファイル単位で。リスト外の指名への動作も選択できます。

受けるだけではありません。確認・案内の架電を、AIが担う。

発信専用の業務プロファイルを使って、AIが電話をかけます。応答を確認してから話し始めるため「出たのに無音」がありません。相手が応答した瞬間にAIから名乗ります。

• 1件ずつの発信 — 宛先とプロファイルを指定して、画面またはAPIから架電。業務システムからAPI経由で発信を起動することもできます。
• スケジュール発信 — 「毎日○時（タイムゾーン指定可）」「指定日時に1回」「毎週この曜日・この時間帯」の3方式で自動発信。定時のご案内・リマインドに。
• キャンペーン（一斉架電） — CSVで宛先リストを取り込み（最大50万件）、同時に走らせる件数（1〜100）を指定して順次架電。開始・一時停止・中止を画面から操作でき、進捗と結果の集計を一覧で把握。
• 再架電（リトライ）と結果の自動報告 — 不在時の回数・間隔、「午前がだめなら午後に」の時間帯変更も設定可。結果は「つながった／不在／話中／留守番電話／目的を達成」といったAIの申告と、通話レベルの接続結果の2層で記録。
• 発信禁止リスト（DNC） — 登録番号には架電しません。ハイフンや表記の揺れを吸収して照合し、発信の直前に必ず突合。一括登録（最大10万件）に対応し、再勧誘の防止など法令対応の基盤に。
• 架電可能時間帯・最長時間・二重発信の防止 — 時間外の架電指示は失敗にせず次に時間帯が開くタイミングへ自動で繰り延べ。同一の依頼キーなら2本目は発信されません。

従来の自動発信システム（プレディクティブダイヤラー）は、多めに発信して応答したのに誰も出ない「放棄呼」を生む宿命がありました。Virtual AGEphoneのAIは1通話ごとに必ず応対できるため、確保した同時通話数の分だけ着実に架ける方式を採り、放棄呼を発生させません。

1本の電話が、まるごと1本の記録として残る。

AIが応対したすべての通話は、録音・文字起こし・要約・結果が一つにつながった形で保存され、あとから確認・検索できます。

• 2トラック録音 — お客様の声とAIの声を別々のトラックで録音。どこまでが人の発話で、どこからがAIの発話かを録音上も常に区別できます。
• 録音の要否を選べる — 録音のON/OFFは業務プロファイル単位（既定はON）。OFFにした通話でも、AIの発話内容と伺った用件はテキストとして履歴に残ります（音声は一切残しません）。
• 文字起こし — 話者別・時刻付きの文字起こしを生成。画面では会話が話者別の吹き出しで表示され、通話の流れを読み物として追えます。
• AI要約 — タイトル・短い要約・詳細な要約・分類・優先度・タグ・アクションアイテム・主要トピック・会話の温度感を自動生成。要約は後から手で修正でき、条件を変えた再要約や、1枚の画像（写実・イラスト・4コマ漫画）にして共有することも。
• カスタム語彙 — 社名・製品名・人名などの固有名詞を登録して文字起こし精度を向上。全社共通の語彙に加え、利用者個人の「マイ語彙」（最大200語）も。
• 通話履歴 — 発着信・日時・通話時間・応対プロファイル・結果・要約を一覧で。発信ジョブの結果と通話記録は相互にひも付き、1画面で追跡できます。

「AIの電話だから起きがちな失敗」を、あらかじめ想定して抑え込む。

いずれも実際の運用で確認された失敗事例から逆算して実装された制御を、標準で搭載しています。

• 冒頭事故の防止 — 応答した瞬間にAIが内部の設定文を読み上げてしまう典型的な事故を防ぐため、挨拶は専用の仕組みで一度だけ生成。着信の第一声は、必ず設計された挨拶になります。
• 無音の見守り — お客様の反応が一定時間ない場合は「お聞こえでしょうか」と一度だけ確認し、それでも無音が続けば通話を終了（秒数は調整可能）。
• 早すぎる切電の防止 — 通話開始直後の物音などを「会話終了」と誤解してAIが電話を切ってしまう事故を防ぐガード。
• 自己応答の防止 — AIが話している間はお客様側の音声の誤検知を抑え、スピーカー環境などでAIが自分の声に反応してしまうループを防止。発話の末尾では大きな声の割り込みだけを通す、といった細やかな制御が働きます。
• 割り込みの節度と会話テンポの調整 — 割り込みでAIは話すのをやめますが、挨拶の途中や締めの言葉の間は中断しない例外制御で不自然な会話を防止。「話し終わり」の判定方式（意味で判定／音量で判定）と感度をプロファイル単位で調整できます。
• 判断できない着信には出ない — どの業務プロファイルで応対すべきか判断できない着信には、推測で応答しません。誤った社名・誤った用件で話し始める事故を構造的に排除しています。

設定・監視・記録の確認は、すべてブラウザから。

専門業者への作業依頼や電話機側の設定変更は不要です。日常の運用は業務側の担当者が、回線や暗号化の技術設定は情報システム担当が——権限を分けて安全に分業できます。

• 業務プロファイル編集 — 挨拶・FAQ・取次ルール・声・応対範囲を画面から編集。編集は「下書き → 公開 → 反映」の3段階で安全に進み、公開のたびに版として履歴が残るため、過去の公開内容をさかのぼって確認できます。
• 未反映の見える化 — 保存しただけで反映されていない設定があると、画面上部に警告が表示され続けます。「変えたつもりが効いていない」を仕組みで防ぎます。
• 回線（Lines）管理 — 内線アカウントの登録・設定（暗号化、登録タイマー、NAT越え、プロファイル割当、同時通話上限）。AGEphoneの設定ファイルの取り込みに対応し、既存の設定項目を失わずに移行できます。
• 着信振り分けとライブ監視 — 「この番号への着信はこのプロファイルで応対する」対応表を管理。現在の通話状況と各回線の登録状態（電話網に正しくつながっているか、最終成功時刻）を一覧表示。回線を削除せずに登録だけを一時停止することもできます。
• 発信業務・内線名簿・語彙の管理 — スケジュール・キャンペーン・発信禁止リスト・発信履歴を一つの画面系統で。取次に使う内線名簿と、文字起こし精度を高める語彙も画面から整備。
• SIPログの確認 — 通信レベルのログを時系列の図（シーケンス図）で確認・出力。秘密情報は自動でマスクされ、不具合の切り分けや通信事業者との調整の際にそのまま提出できる資料になります。

電話とその記録は、会社の機微情報。情報システム部門の管理基準に沿って運用できる。

通信の暗号化・権限の分離・監査ログという基本を押さえているため、社内のセキュリティ審査にも説明しやすい構成です。

• 通話の暗号化 — 通話の制御信号はTLS、音声はSRTPで暗号化。接続元を証明するクライアント証明書（mTLS）にも対応。
• 役割に応じた権限（ロール） — 8種類のロールで「誰が何をできるか」を細かく分離。判定は画面の表示とサーバー側の両方で行われ、画面だけの見せかけの制限ではありません。
• 権限管理の安全策 — 自分自身のロールは変更できない（自己ロックアウト防止）、管理者が自分より上位の権限を配れない（権限昇格の遮断）。ロール変更は次の操作から即座に有効。
• 操作の監査ログ — 誰が・いつ・何を変更したかを記録。設定変更・反映・ロール変更の履歴を後から追跡できます。
• シングルサインオン（SSO） — OpenID ConnectによるSSOに対応（Google Workspaceを標準サポート）。許可ドメインの制限、初回ログイン時の自動アカウント作成（オプション）。
• 秘密情報の保護 — 回線のパスワードや証明書などの秘密情報は登録後に画面へ再表示されない設計（書き込み専用）。閲覧経路からの漏えいを防ぎます。

電話は止まってはならない設備。「障害は起きるもの」を前提に、自動復旧を設計の中心へ。

ネットワークの一時的な断やPBXの再起動があっても、人が駆けつけることなく回線は自動で復旧します。

• 自動再登録 — ネットワークの一時的な断やPBXの再起動があっても、回線は自動的に再登録して復旧。復旧の試行は間隔を調整しながら行われ、電話網に負荷をかけません。
• 回線ごとの独立性 — 各回線の登録状態・再試行・同時通話枠は独立に管理。1つの回線や1本の通話の障害が、他の回線・通話に波及しません。
• 常時ヘルス監視 — 全回線の登録状態・最終成功時刻・進行中の通話数を毎秒スナップショットとして記録し、監視の仕組みが常に生存確認。異常時はプロセスの自動再起動で復旧します。
• 状態の見える化 — ライブ画面で全回線の登録状態を一覧。システムが生きていても一部の回線だけ未登録、という部分障害も見落としません。